Apple: Πρώτη στα κέρδη στα κινητά και στην ικανοποίηση πελατών στα PC

myPhone

Για 7η συνεχή χρονιά η Αpple κερδίζει τα πρωτεία στην ικανοποίηση των πελατών σύμφωνα με τα πρόσφατα στοιχεία του δείκτη ASCΙ (American Customer Satisfaction Index) στους Η/Υ, σημειώνοντας μάλιστα νέο ρεκόρ με συνολική βαθμολογία 86/100. Ο διευθύνων σύμβουλος του ASC Index, David VanAmburg, δήλωσε ότι η Apple αύξησε κατά 2,4 μονάδες την βαθμολογία της συγκριτικά με πέρυσι και ότι αυτή η αύξηση οφείλεται εν πολλοίς στην πολύ θετική εντύπωση που έκανε το iPad στους πελάτες της εταιρείας, παρά το σύντομο διάστημα της κυκλοφορίας του. Η διαφορά των 9 βαθμών με την οποία προηγείται η Apple από τις εταιρείες που ακολουθούν στην κατάταξη, είναι η μεγαλύτερη που έχει καταγράψει ο ASCI μεταξύ όλων των κλάδων του εμπορίου και της βιομηχανίας που παρακολουθεί (βλέπε γράφημα 1).
Εξάλλου, πρόσφατο άρθρο του περιοδικού Forbes, που επικαλείται έκθεση της επενδυτικής εταιρείας Canaccord Genuity, αναφέρεται στην επιτυχημένη παρουσία της Apple στον χώρο της κινητής τηλεφωνίας. Ειδικότερα, στην έκθεση του αναλυτή Michael Walkley αναφέρεται ότι η Apple πούλησε 17 εκατομμύρια συσκευές iPhone στο πρώτο μισό του τρέχοντος έτους, που αποτελεί σχεδόν αμελητέα ποσότητα μπροστά στις 400 εκατομμύρια συσκευές που πούλησαν συνολικά οι Nokia, Samsung και LG (γράφημα 2). Ωστόσο, η αμερικάνικη εταιρεία κατόρθωσε να αποσπάσει μερίδιο 39% των συνολικών κερδών έναντι μόλις 32% που εμφανίζουν συνολικά οι άλλες τρεις εταιρείες (γράφημα 3).
Οι αναλυτές δηλώνουν εντυπωσιασμένοι από το περιθώριο κέρδους που καταφέρνει να έχει η Apple και το οποίο φτάνει ως και το 50%, έναντι μόλις 10% ή λιγότερο που έχουν οι ανταγωνιστές της. Ο ίδιος ο Walkley τονίζει ότι η Apple εξέχει σε κάθε παράμετρο, εκτός από τον αριθμό των πωλούμενων συσκευών. Η τάση αυτή υπήρχε ήδη και τα προηγούμενα χρόνια, καθώς η Apple είχε 20% των συνολικών κερδών το 2008 και το 32% των κερδών στο πρώτο μισό του 2009.